Change, Does Everything Change?: Transformations in the Profiles of State Workers Following the Implementation of E-Government Initiatives: the Case of the Electronic File in the Revenue Department of the Municipality of Ushuaia in the 2020-2022 Period
Abstract
E-Government initiatives generate impacts in public administrations not only in their engagement with citizens and other external stakeholders, but also by transforming internal management processes. Within the framework of a research project based at the UNTDF, this paper seeks to analyze the transformations in the profiles of municipal workers in the Revenue Department following the implementation of the Electronic File in the municipality of Ushuaia, in the context of government actions in response to the COVID-19 pandemic. Using primary and secondary data, within a methodology that triangulates qualitative and quantitative strategies, the study finds that changes in the profiles of municipal workers in the Revenue Department are reflected in shifts in their skills and knowledge applied in their daily tasks, resulting from the incorporation of ICTs at the local level. Thus, this paper aims to contribute to territorially situated knowledge of e-Government experiences, based on a case study of the incorporation of ICTs in a local government.
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